理光表示，更好的政府文件工作流程可以节省成本，让选民更开心

全球研究表明，政府在文件驱动流程的效率和效果方面落后于商业部门

东京，2013年9月24日—世界各国政府都意识到他们的文件处理效率低下，但修复这些问题并不是当务之急，尤其是在当前经济紧缩时期。然而，政府机构却错失了大量节省资金、更好地为选民服务和留住有价值员工的机会。

这些是IDC政府洞察市场聚焦的调查结果IDC白皮书由理光赞助，题为:“政府:改善文件流程，改善组成服务，同时降低成本，2013年7月。^ⅰ”。

“政府机构，即使在紧缩的背景下，也有很大的机会来降低成本和减少支出，同时最大限度地提高对公众的服务质量，”IDC政府观察市场聚焦说。这通常可以通过采取更具战略意义的方法来削减成本，利用现有技术和供应商合作关系，而增量投资相对较少。”

IDC的全球调查有几个关键发现^ⅱ在1516个文档驱动的流程所有者和信息工作者中:

无效、低效——只有36%的政府受访者认为他们面向选民的文件驱动流程高效有效，而在商业部门面向客户的流程中，这一比例为52%。在调查中，政府是文件处理效率排名最低的行业之一。

缺乏紧迫感——尽管他们意识到流程效率，但只有三分之一的政府受访者更重视改进文档驱动流程的项目，而不是IT项目。这比商业部门低10个百分点。

巨大的成本节约潜力——政府受访者表示，如果他们能够解决他们面对选民的流程中的所有问题，他们的总成本将减少9%。研究表明，这些补救措施还将改善对选民的服务，有助于留住员工，并有助于吸引年轻员工。

理光有限公司业务解决方案集团业务服务中心总经理Yoshi Sasaki表示:“许多观察人士认为，政府应尽量像企业一样运作，而企业显然致力于改善文件流程。”“虽然政府预算确实受到限制，但这项研究证明，改善文件工作流程的投资，即使是适度的投资，也可以通过节省成本、保留文件、提高满意度和提高容量，获得大幅回报。”

一个简单的例子是，文档流程改进可以纠正当前导致延迟或不完整的税收征收或昂贵的人力服务福利的过多支付的错误。

为了取得最好的效果，理光建议从广泛的角度来看待文档流程改进。佐佐木说:“尽管许多政府机构的预算仅限于自己的单位或部门，但文件通常涉及几乎每个政府机构和流程。”“因此，我们建议政府机构采取更具战略性的观点，并寻求跨部门合作，改善他们的流程，以实现回报最大化。”

有关改进流程如何帮助企业增加收入和管理风险的更多研究成果和资源，请访问:理光全球MDS或参考理光的“流程势在必行”(Process Imperative)——这是一项持续的倡议，旨在促进对新的文档处理范式的理解，帮助企业利用其组织中体现的集体智慧。

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• ⅰIDC政府洞察市场聚焦，由理光赞助，“政府:修改文件流程改善组成服务，同时降低成本”，2013年8月。
• ⅱIDC白皮书，“组织盲点:文档驱动业务流程在推动营收增长中的作用”，Doc# 234430R, 2012年9月

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