客户满意度

客户满意是我们所做一切的核心，首先是深入了解客户的需求。除了简单地倾听他们的反馈，我们还努力了解客户可能无法表达的感受和期望。然后我们根据客户的观点提出解决方案。我们的目标是提供让客户满意的理光品质。这一承诺植根于理光集团所有员工都应秉持的企业价值观，使他们充分意识到确保质量和客户满意是他们最重要的使命。

质量管理体系

理光集团在世界各地的销售公司根据我们的质量管理体系和ISO 9001标准提高质量。我们的大多数生产基地和销售公司都获得了ISO 9001认证，以提高我们所做的一切的质量，从制造到销售到客户服务。
我们在日本的服务人员参加技能比赛和认证考试，而在海外，我们也设立了各种类似的项目来提高服务水平。

提高客户满意度的推广机构

为了提高客户满意度，2018年成立了直接向CEO报告的客户第一中心(CFC)。
它引导理光集团从以客户为中心的观点创建生产流程和培养我们的企业文化。
客户联络中心是理光日本株式会社(Ricoh Japan Corporation，日本的一家运营公司)的一个机构，转移到CFC，直接和快速地与制造流程分享客户的声音，以改进这些流程。

客户关系管理数据库使我们能够为客户的未来需求提出产品和解决方案188金宝慱欢迎你

在全球约200个国家和地区开展业务，理光集团的销售和支持公司与当地市场建立了密切联系，同时保持一贯的全球战略。
我们在日本、美洲、欧洲和亚太四个主要业务区域的每个国家的销售公司都与客户直接联系，通过客户关系管理(CRM)数据库操作和监督设备信息和维护历史。
每个公司都不断地进行客户需求分析和检查，以发现这些挑战和问题，使用他们的CRM数据库。这使我们能够提供产品和解决方案，以满足他们的特定需188金宝慱欢迎你求。除了全国性的客户关系管理数据库外，理光集团还在全球范围内集中管理全球客户的信息，不仅包括销售和设备信息，还包括特殊订单和定制历史。

客户满意度调查机制

为了提高客户满意度，理光定期在世界各地(日本、亚太地区、美洲和欧洲)进行客户满意度调查。这是两种调查。一个是由第三方进行的，以了解我们与竞争对手相比的优势、劣势和市场定位。另一个是由理光的每个业务和领域进行，以发现我们的问题。这些调查结果会汇报给理光集团的高级管理层，并在管理层作出有关理光集团的决策，以及改善新产品设计、销售和服务时加以考虑。188金宝慱欢迎你
此外，自2020财年以来，我们已将客户满意度调查结果作为与重大问题相关的ESG目标之一，并已披露了该结果。

理光集团的重要性

此外，日本经营公司理光日本株式会社(Ricoh Japan Corporation)利用调查公司J.D. Power Japan Inc.的客户满意度调查结果来改善其产品和销售及服务。188金宝慱欢迎你2020年，理光株式会社和日本理光株式会社在6个类别中排名第一。(参考下图)

充分利用客户意见

我们密切听取客户的意见，并制定了相应的计划，将这一重要意见应用于我们产品和服务的开发。188金宝慱欢迎你
这些客户需求被发送给开发部门，用于研发和产品改进。每当我们推出新产品或开发新市场时，销售和产品规划及开发部门也会分享数据和观察结果。