保守サポートサービス

お客様に安心して組込みコンピューティング製品をご使用いただけるよう、PFUは万全の保守サポート体制を整えております。
製品ご購入日より1～3年間の「無償修理」に加え、「センドバック保守」「オンサイト保守(個別契約)」により、お客様を強力にバックアップいたします。

サービス内容

保守対象期間

• （注1）保守の提供地域は日本国内に限ります。また、安全に作業できる場所を確保いただき、対象機器の移動はお客様にて実施いただく必要があります。対応機種は担当営業にご確認ください。

サービス詳細

• センドバック保守

  障害連絡受付後、弊社修理センターに送付していただき、修理完了後にお客様に返却するサービスです。
  対象期間内であれば、無償で修理致します。(無償保証期間：ご購入日より1～3年間)
  無償保証期間終了後も有償にて対応致しますので、安心してご利用いただけます。(システム オン モジュール除く)

• オンサイト保守

  障害連絡受付後、経験豊富な専門エンジニアがお客様を訪問し修理対応を実施するサービスです。
  お客様システムの安定稼働に向け、高品質で迅速なオンサイト保守サービスを提供いたします。
  ※ 本サービスの対応機種は担当営業にご確認ください。

  コールセンター	2箇所 (Unified Management Center 横浜・石川)
  サービス拠点	全国約100拠点
  エンジニア	約800名
  サービス提供地域	オンサイト保守のサービス提供は日本国内に限ります。 サービスの実施場所が島しょ部の場合、交通費・宿泊費の実費を別途請求いたします。
  受付・対応時間	平日（月曜日～金曜日）9時～17時 （祝日、年末年始など弊社休業日を除く）
  対応レスポンス	AM受付：当日対応、PM受付：翌営業日対応を目処

  ※提供条件の詳細については担当営業にご確認ください。